我们的15天内退换货承诺使您有充裕的时间考虑，确保您做出正确的选择。爱兰珠宝承诺支付了全款的顾客(非定金)、非定制(包含现场镶嵌)的产品、未经佩戴过的全新商品(若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品)，必须同时满足以上三个条件的产品质量问题，15天内均可进行退换货。

　　注：个性定制和现场镶嵌的饰品，如顾客取件后要求退货，裸钻和金料可原价回收，顾客需支付工费和损耗费用。

2.如果订单生成了，可是又不想购买了，怎么办?

　　如果订单已经生成但您还没有付款，您可以致电爱兰珠宝热线4006-000-627直接撤销订单;

　　如果订单已经生成，且您已经付清款项，我们会在款项到帐后24小时(法定节假日顺延)内与客人取得联系落实订单，在我们联系您时，您可以告知我们，我们会为您删除订单;

　　在还未生成订单，只在购物车内的时候，您可以自行点击删除，将其取消。

3.在你们这里下的订单是否可以加急?

　　可以。在客户购买现货商品时，系统将默认“普通速度发货”(7个工作日内送达)，如您的订单需要加急，请选择“最快方式发货”，商品将于4～5个工作日内送达您的手中，由此产生的加急费由客户承担，加急费收取标准为每笔订单总金额的15%。

4.什么情况下可以换货?

　　爱兰珠宝承诺支付了全款的顾客(非定金)、非定制(包含现场镶嵌)的产品、未经佩戴过的全新商品(若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品)，必须同时满足以上三个条件的产品质量问题，30天内均可进行换货。

5.个性定制的订金怎么收取?

　　我们会依照款式及钻石和金料的重量计算定制产品的价值，收取您30%的订金。

6.定制工期一般是几天?

　　产品定制有严格的流程,具体工期视您的设计款式而定。您上传了设计图稿后，我们会在2个工作日内与您联系，告知您制作饰品所需的工期和价格。

7.在报价单上看中一颗钻石，可否帮我保留?

　　您可以直接把看中的钻石放入你的购物篮并生成订单，成功下订后我们会为您保留10天，如在10天内您没有付款，订单将被视为弃单处理，如有特殊情况，可致电爱兰珠宝热线400-6000627详细咨询。

8.来图定制支付了订金，过几个月之后再来付余款可以吗?

　　不可以的。付了订金后,我们会给您制作样板拍成照片邮寄或传真给您，您签字正式下订即开始制作，制作完成后会联系您，在7个工作日内付清剩余70%的款项，款额到达爱兰账户后开始发货。如7个工作日内没有收到货款，订单视弃单处理，订金不退还。如有特殊情况，请致电爱兰珠宝热线4006-000-627咨询。

9.你们的售后服务有哪些?

　　首饰终身免费清洗服务;

　　成本价改款的服务(改款时的原戒托金料根据当日的回收价处理回收);

　　戒指免费修改手寸(正负2号内，只适用于可改款式)和刻字服务;

　　首饰终生免费维修、翻新服务。

10.你们的会员积分制度是什么?

　　·爱兰珠宝会员凭卡消费可累计积分，1元置换1分，积分累计无上限;

　　·积分不可抵扣货款，不可兑换现金，不可买卖交易。