1.如何在网上订制钻戒?

答：您只需登陆我们的官方网站www.ailanzb.com,注册成为我们的会员，在成功登陆后，点击页面左侧的“来图定制”，然后上传您的设计图稿并填写对钻戒的具体要求，确认提交即可，2个工作日内我们的工作人员会与你联系确认订单及洽谈相关事宜。

2.如何在网上订购产品?

答：在您中意的货品详细信息页面上，选中商品后点击“立即购买”，网页自动跳转到支付页面，填写本人详细资料后，点击“下一步”，确认订单信息后，可以选择支付方式，支付成功。

3.怎样查看我的历史消费记录和订单情况?

答：在会员登陆后会自动显示“我的订单”页面，在此页面上您能够查看个人的预约明细、消费明细、个人收藏以及个人资料，您可以在此页面里修改资料、查询订单、预约时间等，是会员专享的页面。

4. 如何成为爱兰珠宝的会员?会员可以享受哪些优惠和特殊服务?

答：在爱兰珠宝官网注册后即可以成为爱兰珠宝会员，享受会员的个性优惠及服务：免费个性刻字服务，终身免费保养清洗，成本价改款。本店所购钻石均可原价回收，积分可兑换礼品。

5.你们的会员卡升级需要另外申请吗?会员折扣可用于哪些产品?

答：A. 累计至相应消费金额后，会员卡将获得升级，累积无时间限制;

　　B. 所有会员折扣仅适用于钻饰，素金类商品除外;

　　C. 会员折扣仅适用于正价商品购买，不能与现金抵用券同时使用，且不适用于特价商品优惠，部分优惠活动会员可享折上折。

6.你们的会员积分制度是什么?

答：A. 爱兰珠宝会员凭会员卡号消费可累计积分，1元置换1 分，积分累计无上限;

　　B. 积分不可直接抵扣货款;

　　C. 积分可享受缤纷换礼或指定商品兑换，可通过登陆网站www.ailanzb.com或会员资讯了解具体换礼内容。

7.发现会员卡未即时升级怎么办?

答：如果您发现自己会员卡未得到及时的升级处理，您可以拨打400-6000627客服电话，我们将为您做升级处理。

8.忘记会员卡密码后怎么办?

答：如您忘记了会员卡密码，可在爱兰珠宝官网点击“找回密码”页面，输入您的用户名和注册邮箱，系统会自动把密码发送至您的邮箱。

9.如果网站上看中的款式，标明的手寸与自己不合适，如何买到适合的手寸?

答：您可以与我们的在线客服联系，我们会为您查实是否此款饰品还有适合您手寸的现货，如果没有，我们可以为您安排另行定制。

10.在网上注册会员后，一直没有收到激活会员帐号的邮件怎么办?

答：如果您发现一直都没有收到激活的邮件，请您耐心地等待一下，亦可致电爱兰珠宝服务热线4006-000-627，我们的工作人员会耐心为您解决。

温馨提醒：在填写邮件地址时，请务必填写准确。

11.如何查看我的订单情况?

答：成功登陆后点击“我的订单”便可方便快捷的查看订单的详细资料及信息情况。

12.如何查看我的历史消费记录?

答：在您成功登陆后，在“会员中心”页面上点击“我的订单”即可查看自己的历史消费记录。

13.什么是我的账户?

答：在会员登陆后会自动显示“会员中心”页面，在此页面上您能够查看个人的预约明细、消费明细以及个人资料，您可以在此页面里修改资料、查询订单、预约时间等，是会员专享的页面。

14.如何更改用户名以及注册邮箱?

答：用户名以及注册邮箱是不可更改的，因为每个邮箱只能注册一个用户名，是唯一并永久的，一旦注册成功，就无法再更改了。

15.如何修改我的个人信息?(包括姓名、电话、地址、邮箱等等)

答：在成功登陆后，在“会员中心”页面上点击“个人信息”，便可修改姓名、电话、地址、邮箱等个人信息，然后提交即保存了更新的信息。

16.登录密码可以修改么?如何修改?

答：可以，在成功登陆后，在“会员中心”页面上点击“个人信息”，可重新修改密码，需填写旧密码与新密码后提交即可。

17.钻石的价格涨得快吗?

答：在国际钻石报价单上，单颗大小在1克拉以上颜色H色以上净度VS以上的钻石几乎每个月都有一定范围的上涨，其他级别大小的钻石价格幅度比不上大颗粒钻石。

18.钻石容易掉吗?是否牢固?

答：请放心,如果在正常佩戴中脱落,我们会负全责,如果是经过碰撞变形脱落,我们会由第三方鉴定确认责任。

19.快递钻石会不会不安全?

答：为了保证货品安全，我们采用中国邮政特快专递(EMS)或顺丰快递进行配送，并采用全额保价，确保安全稳妥地送到您手中。