会员专享服务

1.会员可享受钻饰、金饰免费个性刻字服务(限额为文字4个，字母5个)。

2. 钻饰终身免费保养清洗。

3. 免费改手寸(加减2号范围;只适用于可改款式)。

4. 根据不同卡级别免工费改款服务(需补差价)。

5 .饰品终身维修和翻新服务。

特别说明：

·产品须为爱兰珠宝销售的产品。

·持有销售发票和证书(证书无污损和折皱)。

·应补差价=新产品价格—原钻抵值—旧托回收金额

原钻抵值=原产品实际购买价格—(原产品实际金托价格+工费)

旧托回收金额=旧托重量*回收当日单价

·会员原购钻石的原价补差换购钻石为会员增值服务，故换购的钻石不享受会员折扣及其他优惠活动;如原产品是成品，其金托价格计算还需考虑款式工艺因素，另作计算。

回收条款(仅回收爱兰珠宝售出商品)

1. 金料回收一律按照当日回收价作回收处理，碎料不回收。

2. 办理回购时，先拨打全国服务热线4006-000-627联系爱兰珠宝客户服务部门，进行预约，在确定符合回购条件之后，我们会根据您的需要在2个工作日后预约您办理回购业务，你可以选择邮寄饰品或亲自到体验店办理回购业务，办理回购业务需携带(或邮寄)质量保证单据和鉴定证书。

退换货保证

*如何退换货?

    爱兰珠宝为您提供的是值得信赖的优质产品，但当您购买的产品出现实质性质量问题时(即经鉴定非人为损坏造成)，在收到产品之日起15天内可以全额退款或换货。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务。15天退换货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

　　当您确认产品存在质量问题后，请致电在线客服：4006-000-627，我们的钻石顾问将详细咨询产品状况并对您的退换货手续做指导。

　　为顺利办理退换货，请仔细阅读以下相关内容：

*退换货须知

　　1、当顾客在爱兰珠宝购买的产品出现质量问题，可以在收到产品15天内(以EMS、顺丰产品签收单上的签收日期为准)填写退换货申请表并把产品寄回本公司，经鉴定产品与我们寄送给您的产品品质一致后，我们将为您提供周到的退换货服务。

　　2、在顾客接收产品快递时，如出现包裹挤压，以致于影响产品质量时，顾客不拆包，可以直接在收货单上填写拒收原因，并当场要求投递员或邮局方出示证明，公司在与配送方确认产品返回后，办理退货服务。

*退换货条件

　　1、退货时必须将饰品的质保卡、相关鉴定证书、价格标签牌、发票、服务手册、首饰盒，一起返还;若购买时有赠品，也需同时退还。

　　2、饰品必须保证完整无缺损，产品标价签未拆。

　　3、任何经过佩戴的、定制的、有雕刻的、经过改动或者调整过尺寸的、或者有其他损坏的产品，均不接受退换货。

　　4、收到退货后统一由专业人员对其检测，经检验符合退换货条件的，予以办理退款手续或换货手续。

*退换货流程：

　　1、 顾客通过客服电话或网络平台咨询退换货事宜，填写《退换货申请表》。

　　2、 客服人员对申请进行审核，审核通过后通过电话通知顾客。

　　3、顾客必须于3个工作日内把产品及购买凭证等寄回本公司，并向快递公司索要一份产品已经到爱兰珠宝的回执单。(建议使用EMS特快专递退货并给您所要退换的货物进行全额投保。)

　　邮寄地址：广东省深圳市罗湖区太白路68号辐照中心3栋1楼 爱兰珠宝(收) 邮编518019

　　4、收到顾客寄还的产品后，爱兰珠宝将把饰品送至中国国家权威机构来确认钻石和贵金属的材质(铂金、白金等)是否和我们寄送给您的产品品质一致。爱兰珠宝质检团队将通过确认钻石亭部的激光系列号来验证钻石真伪。完成检验确认无误后我们的客服专员将会与您联系。

　　5、爱兰珠宝将于产品检验无误后1个工作日内办理退换货，如是退货，我们将收回相关票据，办理退款手续，货款将于7日之内返还到顾客账户;如是换货，我们将在3个工作日内为顾客重新发货。

　　如有任何问题，请及时和我们联系。

注：

　　1) 爱兰珠宝所有承诺工作日，遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。

　　2) 因退货过程中发生的丢失和损坏，爱兰珠宝概不负责，敬请谅解。爱兰珠宝建议您采用EMS保价快递，确保万无一失。

工作时间：

　　周一到周五 9：30——22：00

　　周末节假日 9：30——21：30